CV Digital
José Manuel Hernández Agudo
https://jmhernandez.tech
Ex Chief Technology Officer (CTO) de Milcontratos.com
He desarrollado una sólida carrera profesional durante más de 30 años liderando equipos de IT y gestionando servicios en entornos complejos y de alta criticidad. A lo largo de este tiempo, he consolidado competencias en transformación digital, diseño y seguimiento de servicios, dirección de proyectos estratégicos y gestión de operaciones 24×7, tanto en el sector privado como en la administración pública. Mi conocimiento está al servicio de organizaciones que buscan evolucionar hacia modelos más eficientes, colaborativos y orientados al cliente.
Mi formación académica incluye tres programas MBA: dos en Administración de Empresas —uno cursado en la E.A.E. y otro en ThePowerMBA—, y un tercero especializado en Marketing Digital, también en ThePowerMBA. Todos ellos están orientados a la estrategia empresarial, la innovación y el diseño de servicios centrados en el cliente. Además, me he especializado en metodologías como Agile, Scrum y TOC, que aplico de forma práctica en la transformación de empresas de servicios y en la mejora continua de sus procesos operativos.
Como líder, me involucro, acompaño y delego. Sé tomar decisiones y asumir responsabilidades, pero también reconozco el talento y las capacidades individuales de cada miembro del equipo. Creo en el liderazgo que impulsa, que da ejemplo y que no deja que nadie enfrente un reto en solitario. Me esfuerzo por construir entornos donde el crecimiento profesional y el compromiso van de la mano.
Soy una persona comunicativa y cercana, con la habilidad de transmitir los valores y la cultura de la empresa, promoviendo la cooperación entre áreas y manteniendo siempre una visión global y estratégica del negocio. Trabajo de forma horizontal, buscando sinergias, generando confianza y definiendo soluciones que funcionan en la práctica.
Mi capacidad analítica me ha permitido diseñar puestos, procesos y herramientas de gestión del servicio que se adaptan a entornos exigentes. He gestionado proveedores externos, controlado costes, diseñado sistemas de control y liderado la implantación y seguimiento de acuerdos de nivel de servicio.
En funciones de CIO, CTO o director de Sistemas, he sido responsable de garantizar la operatividad y seguridad tecnológica de la organización, liderando la definición de políticas de ciberseguridad, planes de recuperación ante desastres, mapas de comunicaciones y estructuras de trabajo. También he gestionado los presupuestos IT con enfoque estratégico, asegurando eficiencia, continuidad y evolución tecnológica.
Autor del libro: Cómo transformar empresas de servicios con Agile, Scrum y TOC
En esta obra comparto mi experiencia de más de 30 años liderando servicios IT, y explico cómo aplicar Agile, Scrum y la Teoría de las Restricciones en empresas de servicios reales, con ejemplos, consejos prácticos y herramientas útiles para líderes de equipos técnicos.
Enlace a mi perfil en Linkedin
Conocimientos Empresariales
✔ Estrategia Empresarial.
✔ Marketing Digital.
✔ Gestión de Proyectos.
✔ Gestión Capital Humano.
✔ Comunicación.
✔ Capacidad de Análisis.
✔ Programación Neurolingüística.
✔ Liderazgo de equipos.
✔ Administración pública.
✔ Negociación.
✔ Oratoria.
✔ AGILE – Scrum Master
Biblioteca Bodleiana de Oxford. Se puede acceder al artículo que hice en Linkedin, pulsando aquí.
Artículo sobre el Business Model Canvas publicado en Linkedin.
Conocimientos y Herramientas Técnicas
✔ Comunicaciones y arquitectura de red.
✔ Sistemas operativos de red.
✔ Sistemas Operativos PCs – Windows.
✔ ITIL.
✔ Herramientas de gestión y ticketing.
✔ Microsoft Word.
✔ Microsoft Excel.
✔ Microsoft PowerPoint.
✔ Microsoft Project.
✔ Microsoft Visio.
✔ Adobe Illustrator.
✔ Google Analytics.
✔ Herramientas de Social Media.
✔ JIRA, Trello, Bitbucket.
Experiencia Profesional
Sectores
Servicios IT | Hoteles | Administración pública | Construcción y obra civil | Mantenimiento industrial | Servicios Jurídicos
ALO Systems
https://alogroup.es/
10/2023 – Actualidad
Coordinador TIC
Especialista Impresión AETI.CAT
Gestor Técnico Acord Marc servei d’impresió i digitalització F1 Generalitat de Catalunya – Educació i Salut, adjudicado a Telefónica soluciones de informática y comunicaciones de España
15.000 Elementos
Segunda época en el equipo, anteriormente entre 2012-2019 Responsable Técnico Transformación Servei d’Impressió Departament d’Ensenyament.LT2A en Telefónica SII Concatel
PALBEN FORMACION Y CONSULTORIA S.L.
6/2023 – 6/2023
Formador
Realización del curso formativo del Servei d’Ocupació de Catalunya (SOC) Generalitat de Catalunya:
SOCO15/22/000016 09-01 de Seguridad y civismo en ámbito digital nivel básico (40 horas)
Del programa ADA dirigido a Mujeres. El programa ADA es un programa de formación profesional para el empleo. El objetivo es la adquisición y mejora de competencias digitales para impulsar el emprendimiento, el desarrollo rural y reducir la brecha de género.
La finalidad del programa ADA es dar cumplimiento a los objetivos y objetivos previstos en el marco de la distribución, por parte del SEPE, de los fondos del Mecanismo de Recuperación y Resiliencia (Fondo MRR), concretamente los destinados a la ejecución de los proyectos de inversión del componente 19 “Plan Nacional de Competencias digitales” e inversión 3 “Competencias digitales para el empleo”.
MILCONTRATOS ONLINE S.L.
www.milcontratos.com
10/2020 – 1/2022
Chief Technology Officer – Director de Tecnología
Sector Servicios Jurídicos
Como Chief Technology Officer e IT Manager en Milcontratos.com, fui el máximo responsable técnico de la empresa, supervisando y liderando a un equipo directo de 6 personas y a empresas colaboradoras.
Además de liderar un equipo técnico en Milcontratos.com, también fui responsable de decidir y planificar el próximo objetivo a implantar, siempre y cuando las necesidades de dirección y del servicio no requirieran desarrollar otros proyectos en primer lugar.
Durante las reuniones de equipo, trabajamos en conjunto para identificar las necesidades del servicio y discutir los posibles objetivos a implantar. Tomando en cuenta factores como el tiempo, los posibles problemas y las limitaciones técnicas, evaluamos las posibilidades de implantación y planificamos los próximos pasos.
Gracias a este enfoque colaborativo y estratégico, pudimos asegurarnos de que nuestros objetivos estuvieran alineados con las necesidades del servicio y de la empresa en general, lo que nos permitió trabajar de manera más eficiente y efectiva.
Logros destacados
- Definición de KPI para análisis.
- Gestión de datos para estadísticas de clientes.
- Desarrollo de herramientas internas.
- Mejora de la usabilidad de la aplicación UX.
- Nuevas capacidades, entre otros: gestión documental de los documentos finalizado.
- Auditoria de seguridad del código fuente.
- Implantación de JIRA y Agile (Scrum).
- Aumento de las visitas a la web.
- Sin finalizar por mi marcha de la compañía, implantación de Blockchain en los procesos transaccionales de los diferentes pasos de validación de firma, y en la inalterabilidad del documento finalizado.
Telefónica | SII Concatel
09/2012 – 08/2019
Responsable Técnico Transformación Servei d’Impressió Departament d’Ensenyament LT2A
Sector Servicios Informáticos
Responsable Técnico Transformación Servei d’Impressió Departament d’Ensenyament LT2A
Servicio de Impresión LT2A Departament d’Ensenyament – Generalitat de Catalunya, para Telefónica.
Alcance: 2.800 Centros, 4.500 MFP (Multi Funcional Printer) de Konica-Minolta. En sus dos entornos Servicios Territoriales y, Centros y Servicios Educativos.
Máximo responsable del diseño del servicio de impresión en el equipo de transformación para el Departament d’Educació de la Generalitat de Catalunya. Este servicio fue de especial magnitud por el número de sedes, 2500, y por el alcance de usuarios a dar servicio, 85000.
Mi trabajo consistió en diseñar una solución completa de impresión, accounting y monitorización, en colaboración con Konica-Minolta, que pudiera satisfacer las necesidades de los usuarios en todas las sedes. Para lograrlo, lideré pilotos y pruebas de concepto, supervisé el despliegue, proporcioné soporte al proveedor e instaladores, desarrollé documentación técnica y procedimientos, y trabajé en la transición y el soporte del servicio.
Uno de los mayores logros de este proyecto fue la puesta en marcha del mayor sistema de accounting y monitorización de impresión existente en Europa, y uno de los más grandes a nivel mundial. Este sistema era capaz de monitorear en tiempo real 5000 fotocopiadoras de 5 modelos de Konica-Minolta, abriendo incidencias automáticas en los sistemas de ticketing del CTTI y de Konica-Minolta para el envío de técnicos o consumibles.
El servicio de impresión tenía que cumplir con los requisitos de configuración y comunicación en el entorno de la Generalitat de Catalunya y el CTTI, lo que hizo que este proyecto fuera particularmente especial.
En resumen, mi experiencia como responsable técnico del equipo de transformación del servicio de impresión para la Generalitat de Catalunya me permitió liderar un proyecto de gran envergadura y complejidad, y alcanzar resultados notables en términos de eficiencia, productividad y calidad del servicio.
Ohla Hotel
02/2011 – 08/2012
Director IT
Sector Hoteles
Como IT Manager, fui responsable del diseño y explotación de los sistemas informáticos en Ohla Hotel Barcelona, un hotel de lujo de nueva construcción en pleno centro de la ciudad. Desde el inicio de mi gestión, realicé una revisión completa del proyecto de ingeniería para las redes y la sala de máquinas, con el fin de optimizar el diseño y la funcionalidad de los sistemas. Trabajé en estrecha colaboración con dirección y el equipo de ingeniería para lograr una implementación eficiente y efectiva.
Una de mis primeras acciones fue diseñar un nuevo mapa de la electrónica de la red, telefonía fija e inalámbrica interna IP, y la ubicación de las antenas Wifi para garantizar la conectividad en todas las áreas del hotel, eliminando “zonas oscuras”. Todos los elementos se seleccionaron cuidadosamente de la marca CISCO.
También me encargué de la implantación de un sistema de gestión hotelera (PMS) de Sulcus y TPVs de Squirrel, así como de dar soporte a los usuarios, proporcionando formación y creando herramientas y plantillas adaptadas a sus necesidades. Estuve disponible para dar soporte técnico 24×7, garantizando la disponibilidad del sistema en todo momento.
Mi enfoque en la eficiencia, la calidad y la disponibilidad de los sistemas de información, me permitió lograr una tasa de disponibilidad del 100% durante todo mi tiempo en el Ohla Hotel Barcelona, proporcionando una experiencia excepcional al personal del hotel.
Rubatec
10/2009 – 10/2010
Service Manager
Sector Mantenimiento industrial
Como Service Manager de Rubatec, lideré a un equipo de 14 técnicos, que incluía frigoristas, electricistas, mecánicos, soldadores, pintores y otros especialistas, además de supervisar trabajos subcontratados. Me encargué de la gestión económica de los contratos y de buscar los perfiles adecuados para nuevos servicios, llevando a cabo la selección, entrevistas y contrataciones. También mantuve relaciones con proveedores de servicios y material.
Mi responsabilidad principal fue el mantenimiento de 11 edificios con más de 200.000m2 de instalaciones.
Mis clientes asignados fueron los siguientes:
• Estación de Tratamiento Agua Potable (ETAP TER): de especial criticidad, ya que la mitad del agua de la ciudad de Barcelona dependía de esta estación.
• Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS): edificios de Paseo Sant Joan y Sant Antoni Maria Claret.
• MC Mutual: principalmente las oficinas de la ciudad de Barcelona donde se ubica el personal residente.
• Administrador de Infraestructuras Ferroviarias (ADIF): estaciones de Girona, Figueres y PortBou.
Durante mi gestión, no se perdió ningún contrato, ya que, al ser contratos adjudicados por concurso, no es posible facturar más de lo acordado en los mismos.
Hotel ME Barcelona
03/2008 – 06/2009
Director IT
Sector Hoteles
Inicialmente formaba parte del equipo que lideraba la construcción del Hotel SKY del Habitat Grup Empresarial. Durante el proceso de construcción, la propiedad del hotel fue vendida al grupo Sol Meliá, lo que resultó en el cambio de nombre a ME Barcelona y mi traspaso a la nueva empresa como IT Manager del hotel.
Desde el principio, mi trabajo se centró en liderar el proyecto y la obra, definiendo los requisitos y aplicando cambios al proyecto original de ingeniería. Esto incluyó el rediseño del mapa de cobertura de Wifi y el diseño de troncales de fibra óptica para garantizar una conectividad ininterrumpida. Además, me encargué de liderar la implantación de los sistemas informáticos y de gestión, comenzando con Tsipro y luego migrando a Opera.
Durante mi tiempo en el cargo, también me aseguré de que los sistemas de seguridad y audiovisuales fueran explotados de manera óptima para garantizar la satisfacción de los huéspedes y el correcto funcionamiento del hotel.
Como jefe de departamento, también participé en las rondas semanales de guardias como Manager on Duty, lo que me permitió estar en contacto directo con los huéspedes y garantizar una experiencia satisfactoria.
Mantuve un servicio 24×7 y, gracias a mi trabajo y la de los servicios externalizados, logramos alcanzar una cobertura total de Wifi en todas las plantas, incluyendo las 5 inferiores (total 34 plantas). Durante mi permanencia en el hotel, logramos mantener una disponibilidad del 100% de los sistemas informáticos.
Getronics
07/2006 – 02/2008
Responsable Outsourcing Informático
Sector Servicios Informáticos
Responsable de Outsourcing TI Habitat Grup Empresarial.
Fui el máximo responsable técnico y de servicio del outsourcing TI de Habitat Grup Empresarial, lo que implicaba la gestión económica del contrato, la asignación de técnicos, el control de calidad del servicio y el establecimiento de relaciones con proveedores propios y del cliente.
En concreto, el alcance del servicio incluía la sede central de Plaça Gala Placidia, 22 obras y varios hoteles como el SKY Barcelona (en obras, que posteriormente sería el ME Barcelona) y el Neri en Barcelona, el Hotel Sant Cugat, el Hotel de las Letras y el Hotel Bauzá en Madrid y el Empordà Golf Club y el Hotel Empordà Club en Girona.
Una vez finalizado el contrato con Getronics, recibí una propuesta por parte de Habitat Grup Empresarial para liderar el proyecto del Hotel SKY Barcelona, que se encontraba en construcción en aquel momento.
T-System Eltec
02/2000 – 01/2004
Cap d’Explotació Serveis central i Presons, Departament de Justícia – Generalitat de Catalunya
Como Cap d’Explotació de Serveis Centrals i Presons, lideré un equipo técnico de más de 25 personas y fui responsable del último nivel técnico, reportando directamente al tercer nivel de la Conselleria. Mi función principal fue la gestión técnica, organizativa y económica de los servicios centrales y las prisiones, incluyendo la implantación de nuevos procedimientos y la gestión de las relaciones con los proveedores.
Durante mi tiempo en el cargo, llevé a cabo varios proyectos destacados, incluyendo el cambio de los sistemas Novel por Windows NT, la implantación de nuevos servidores ofimáticos en las prisiones, la dotación de equipos informáticos a los centros de Justicia Juvenil, el cambio de Token ring a Ethernet en el edificio de la Conselleria y calle Aragón, la implantación HP 9000 para la gestión de las prisiones, la renovación del parque de ordenadores y la migración del correo y del lector de correo.
En cuanto a las cifras del parque, en ese momento contábamos con 2400 pcs, 2 servidores NetWare, 22 Servidores Windows NT, 4 Servidores W2000, 1 AS400, 3 HP 9000, 10 HP 3000, 1 Servidor SCO Unix y más de 20 líneas de comunicaciones. Para garantizar la seguridad de los sistemas, también implanté nuevas soluciones de control y seguridad.
En cuanto a mis logros, cuando llegué al Departament, los sistemas se caían una vez al mes y tardaban 4 días en recuperarse, pero gracias a las medidas implementadas y al trabajo de mi equipo, al marcharme los sistemas sólo caían una vez al año y los usuarios ni siquiera se enteraban.
Fue una experiencia enriquecedora y desafiante que me permitió poner en práctica mis habilidades de liderazgo y gestión, era la primera vez que tomaba una responsabilidad tan grande, además de aportar soluciones técnicas efectivas para mejorar el rendimiento de los sistemas y la satisfacción de los usuarios.
¿Qué dicen de mí?
Estas son algunas de las recomendaciones que puedes encontrar en Linkedin
Excelente profesional, gran capacidad de gestión. Destacar su predisposición para ayudar a solucionar los problemas y mejorar los procesos.
Anna Albuixech Vila
Directora General
Ohla Boutique Hotels
A lo largo de estos casi 7 años José Manuel ha demostrado ser un gran profesional con habilidades de gestión, comprometido con el proyecto, y buscando siempre soluciones frente a los diferentes obstáculos que han ido surgiendo en este largo camino.
Un proyecto ambicioso y complejo, donde su implicación y gran calidad humana, ha hecho el día a día más fácil, en un entorno como el nuestro, tan cambiante y exigente.
Acaba esta etapa, y comenzara otra, llena de nuevos retos que alcanzara sin duda. Espero que nuestras trayectorias profesionales vuelvan a cruzarse.
Adelaida Rodríguez Pato
Consultora
Telefónica Soluciones
Jordi Casaponsa
Sales Manager
Konica Minolta
He tenido el placer de trabajar con José Manuel Hernández en el proyecto de Telefonica para el Departament d’Ensenyament de la Generalitat de Catalunya. Durante todo este tiempo ha demostrado ser una persona de gran integridad y dotado con la capacidad de dirigir e inspirar a los que le rodean.
Su liderazgo, visión de futuro y amplio conocimiento en las Tecnologías de la Información consigue dar respuestas a las necesidades de la organización.
Considero que cualquier organización sería afortunada de tener a José Manuel en su equipo.
Aleix Porta
Active Directory & PKI Architect
Gs FRESH Ltd
José Manuel es un gran profesional, con una elevada capacidad de gestión. Siempre dispuesto a emprender nuevos retos, ofrecer soluciones y mejorar los procedimientos y el ambiente laboral. Sabe motivar a su equipo.
Joaquim Pascual Lucas
Jefe Departamento Mantenimiento
Serveis Integrals de Manteniment RUBATEC