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CV Digital

José Manuel Hernández Agudo

IT Service Manager – IT Manager – Project Manager
@jmhernandez
Entrega diploma MBA E.A.E.

Tengo habilidades y capacidades para liderar equipos de IT, demostrables tras más de 30 años de experiencia en puestos de responsabilidad, mi experiencia en transformación digital y servicios está al servicio de mis clientes. Con una formación continuada en gestión y técnica en general.

Tengo un MBA de la E.A.E. y otro más de ThePowerMBA. Enfocado hacia la definición de servicio al cliente, el cliente siempre en el centro. He dirigido servicios y proyectos, y siempre con un alto nivel de servicio hacía el cliente. He dado servicio a entornos críticos como prisiones y hoteles (ambos con necesidades 24×7). He transformado empresas y organismos públicos hacia entornos operativos digitalizados.

No tengo problema en tomar decisiones y responsabilidades. Sé delegar y transmitir a mi equipo parte de la responsabilidad. Sé motivar a mis equipos, ver sus habilidades y capacidades personales. Gran mentor, acompaño en el desarrollo de las personas y las promociono. Nunca un técnico mío ha estado solo ante un problema, tengo valores y el trabajo en equipo es fundamental.

Comunicador, capaz de transmitir la cultura y principios de la compañía hacia mis equipos. Con visión estratégica del negocio, me gusta trabajar horizontalmente, buscando las sinergias con otras áreas del negocio. Me gusta tener siempre una visión global de las cosas.

Buen analista, con gran capacidad para definir puestos de trabajo, procesos y procedimientos operativos. Esta capacidad de análisis hace que tenga grandes capacidades para definir herramientas de gestión del servicio.

¿Qué puedo aportar a una compañía? Aporto una amplia experiencia en relación con el cliente, toma de requerimientos, diseño de ofertas, presentación de ofertas a cliente, definición y diseño del servicio, seguimiento de la transformación y paso a servicio. Seguimiento del acuerdo de servicio. Tanto para clientes del sector privado y como del sector Administración pública.

Gran experiencia en relación con empresas subcontratadas, diseño herramientas de control, de control de costes, del seguimiento nivel de servicio, gestión de la facturación.

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Conocimientos Empresariales

Estrategia Empresarial.

Marketing Digital.

Gestión de Proyectos.

Gestión Capital Humano.

Comunicación.

Capacidad de Análisis.

Programación Neurolingüística.

Liderazgo de equipos.

Administración pública.

Negociación.

Oratoria.

Biblioteca Bodleiana de Oxford

Biblioteca Bodleiana de Oxford. Se puede acceder al artículo que hice en Linkedin, pulsando aquí.

Business Model Canvas

Artículo sobre el Business Model Canvas publicado en Linkedin.

Pueden ver los resultados de un test realizado sobre inteligencia emocional (Julio 2019) en psicoactiva.com

Conocimientos y Herramientas Técnicas

 

Comunicaciones y arquitectura de red.

Sistemas operativos de red.

Sistemas Operativos PCs – Windows.

ITIL.

Herramientas de gestión y ticketing.

Microsoft Word.

Microsoft Excel.

Microsoft PowerPoint.

Microsoft Project.

Microsoft Visio.

Adobe Illustrator.

Google Analytics.

Herramientas de Social Media.

Certificado MCITP Windows Server 2008
Certificado ITIL Fundation in IT Service Managerment

Experiencia  Profesional

Sectores

Servicios IT | Hoteles | Administración pública | Constructoras | Mantenimiento industrial

Telefónica | SII Concatel

09/2012 – 08/2019

Responsable Técnico Transformación Servei d’Impressió Departament d’Ensenyament LT2A

Sector Servicios Informáticos

Suministro de una solución de impresión a todos los centros educativos y administrativos del Departament d’Ensenyament. Este proyecto es de especial magnitud por el número de sedes y el número de usuarios implicados 85k.

Tareas realizadas:

Diseño solución de impresión, accounting, y monitorización, conjuntamente con Konica-Minolta.

Pilotos y pruebas de concepto.

Despliegue.

Soporte al Proveedor e instaladores.

Desarrollo de documentación técnica, procedimientos y procesos explotación del servicio.

Soporte a Servicio.

    El proyecto de transformación finalizó en Marzo 2018. Actualmente en producción.

    Sector Servicios Informáticos

    Ohla Hotel

    02/2011 – 08/2012

    Director IT

    Sector Hoteles

    Jefe de Obra.

    Diseño infraestructura de cableado.

    Diseño mapa de wifi.

    Explotación sistemas informáticos del hotel.

    Implantación PMS de SULCUS.

    Servicio 24/7.

    Rubatec

    10/2009 – 10/2010

    Service Manager

    Sector Mantenimiento industrial

    Responsable de gestión económica.

    Gestión RRHH (contratación, entrevistas y selección).

    Relaciones con proveedores.

    11 edificios, 200.000 m2 de instalaciones.

    Responsable directo de 14 técnicos.

    Clientes:

    Estación Tratamiento Agua Potable (ETAP TER).
    Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS).
    MC Mutual.
    Administrador de Infraestructuras Ferroviarias (ADIF).

    Hotel ME Barcelona

    03/2008 – 06/2009

    Director IT

    Sector Hoteles

    Implantación de Sistemas Informáticos y de Gestión.

    Implantación de Tsipro y posteriormente Opera.

    Explotación Sistemas Informáticos y Audiovisuales.

    Relaciones con proveedores.

    Servicio 24×7.

    Guardias de Manager On Duty (MOD).

    Jefe proyecto y obra. Definición requerimientos y aplicación de cambios al proyecto de ingeniería original.

    Diseño mapa Wi-Fi.

    Getronics

    07/2006 – 02/2008

    Responsable Outsourcing Informático

    Sector Servicios Informáticos

    Responsable de Outsourcing TI Habitat Grup Empresarial.

    Responsable de gestión económica del contrato.

    Gestión técnicos.

    Relaciones con proveedores.

    Control de calidad del servicio.

    Alcance: 1 Sede Central, 22 Obras, 5 Hoteles, 1 Campo de Golf.

    03/2005 – 07/2006

    Consultor Desarrollo de Negocio.

    Sector Servicios Informáticos

    Integrado en departamento comercial.

    Desarrollo ofertas Administración Pública, Generalitat de Catalunya, Diputación, Ayuntamientos.

    Desarrollo de soluciones técnicas.

    Valoración económica.

    Presentación a cliente.

    Se consiguieron varios contratos importantes, y una de ellas fue el Outsourcing de IT de Habitat Grup Empresarial.

    Segunda época en Getronics, anteriormente desarrollando diferentes posiciones entre 09/1994 y 02/1999.

    T-System Eltec

    02/2000 – 01/2004

    Cap d’Explotació Serveis central i Presons, Departament de Justícia – Generalitat de Catalunya

    Sector Servicios Informáticos

    Gestión de un equipo técnico de más de 25 personas. Último nivel técnico reportando al tercer nivel de la Conselleria. Organización departamental, implantación procedimientos, relaciones con proveedores, etc. Control económico de presupuesto.

    Parque: 2400 pcs, 2 servidores Netware, 22 Servidores Windows NT, 4 Servidores W2000, 1 AS400, 3 HP 9000, 10 HP 3000, 1 Servidor SCO Unix, más de 20 líneas de comunicaciones.

    04/1999 – 01/2000

    Service Manager Administración Pública

    Sector Servicios Informáticos

    Seguimiento del acuerdo de servicio.

    Control de calidad.

    Realización de ofertas económicas.

      ¿Qué dicen de mí?

      Estas son algunas de las recomendaciones que puedes encontrar en Linkedin

      Adelaida Rodriguez Pato
      Consultora
      Telefonica Soluciones

       

      A lo largo de estos casi 7 años Jose Manuel ha demostrado ser un gran profesional con habilidades de gestión, comprometido con el proyecto, y buscando siempre soluciones frente a los diferentes obstaculos que han ido surgiendo en este largo camino.

      Un proyecto ambicioso y complejo, donde su implicación y gran calidad humana, ha hecho el dia a dia mas facil, en un entorno como el nuestro, tan cambiante y exigente.

      Acaba esta etapa, y comenzara otra, llena de nuevos retos que alcanzara sin duda. Espero que nuestras trayectorias profesionales vuelvan a cruzarse.

      Jordi Casaponsa
      Sales Manager
      Konica Minolta

       

      He trabajado con José Manuel en un gran y innovador proyecto, dónde ha aportado aparte de sus conocimientos técnicos ,que son muchos, su tenacidad, trabajo y espíritu innovador que sabe contagiar para afrontar los problemas desde diferentes ópticas y ayudar a encontrar la mejor solución. Siempre exigente, pero a la vez colaborativo.

      Aleix Porta
      Active Directory & PKI Architect
      Gs FRESH Ltd

       

      He tenido el placer de trabajar con José Manuel Hernández en el proyecto de Telefonica para el Departament d’Ensenyament de la Generalitat de Catalunya. Durante todo este tiempo ha demostrado ser una persona de gran integridad y dotado con la capacidad de dirigir e inspirar a los que le rodean.

      Su liderazgo, visión de futuro y amplio conocimiento en las Tecnologías de la Información consigue dar respuestas a las necesidades de la organización.

      Considero que cualquier organización sería afortunada de tener a José Manuel en su equipo.

      Joaquim Pascual Lucas
      Jefe Departamento Mantenimiento
      Serveis Integrals de Manteniment RUBATEC

       

      Jose Manuel es un gran profesional, con una elevada capacidad de gestión. Siempre dispuesto a emprender nuevos retos, ofrecer soluciones y mejorar los procedimientos y el ambiente laboral. Sabe motivar a su equipo.

      × ¿Hablamos? Available from 09:00 to 20:00