IT Service & Operations Management
José Manuel
Hernández Agudo.
Gestión de servicios IT · Dirección de operaciones · Transformación de servicios
Llevo más de 30 años gestionando servicios tecnológicos, proyectos y equipos, tanto en empresas como en la administración pública.
Me gusta entender qué necesita el cliente, poner orden cuando hay complejidad y ayudar a que los equipos puedan hacer bien su trabajo.

Cercanía con las personas.Mi forma de entender el liderazgo.
en tecnología y servicios
e infraestructuras críticas
orientación al servicio
Qué puedo aportar
Experiencia para decidir.
Personas para avanzar.
He trabajado cerca de la operación, del cliente y de la dirección. Esa perspectiva me ayuda a conectar las decisiones con lo que realmente ocurre en el servicio.
Que el servicio funcione
y el cliente lo note.
Coordinar la operación, atender las prioridades y mantener el foco en la calidad, los compromisos y la continuidad.
Dar claridad.
Crear autonomía.
Acompañar a las personas, comunicar con transparencia y asegurar que nadie tenga que resolver solo lo que corresponde al equipo.
Entender el problema
antes de cambiar nada.
Identificar qué limita al servicio, ordenar el trabajo y aplicar mejoras que tengan sentido para la organización.
Mi trayectoria, en documento
Elige cómo conocerme.
Aquí tienes las tres versiones de mi currículum. Puedes consultarlas y quedarte con el formato que te resulte más útil.
CV reducido
Una primera visión de mi perfil y de mi recorrido profesional.
Consultar CV reducidoCV paralelo
Otra versión de mi currículum para consultar mi trayectoria.
Consultar CV paraleloCV Europass
Mi experiencia y formación en el formato europeo de currículum.
Consultar CV EuropassExperiencia desde 2000
De la operación
a la visión global.
He asumido responsabilidades de gestión de servicios, dirección tecnológica y transformación. Cada etapa me ha enseñado a mirar el mismo problema desde perspectivas diferentes.
Aquí puedes recorrer mis etapas profesionales desde el año 2000, de la más reciente a la más antigua. Los CV amplían el detalle de cada una.
Ver los tres currículums- 2025 — ACTUALIDADACTUAL
Gestor de servicio · Salut
Alo Group – Telefónica · Servicio de impresión F1
Gestión del servicio, seguimiento de compromisos y coordinación con el cliente, proveedores y equipos técnicos.
- 2023 — 2024
Gestor técnico · Educació
Alo Group – Telefónica · Servicio de impresión F1
Coordinación técnica y operativa del servicio, con seguimiento de incidencias, inventario y continuidad.
- 2023
Formador · Seguridad y civismo digital
Palben Formación y Consultoría · Programa SOC ADA
Formación práctica para ayudar a comprender y utilizar la tecnología con seguridad y confianza.
- 2020 — 2022
CTO / Director de Tecnología
MilContratos.com · Legaltech
Dirección tecnológica, organización del trabajo con Scrum y Jira, y conexión entre las prioridades de negocio y el equipo técnico.
- 2012 — 2019
Responsable técnico de transformación del servicio de impresión
SII Concatel · Telefónica · Ensenyament
Diseño del servicio, pilotos, despliegues y transición a la operación, coordinando los distintos actores técnicos.
- 2011 — 2012
Director de Informática / CIO
Ohla Hotel Barcelona
Diseño, implantación y explotación de los sistemas IT, comunicaciones y aplicaciones de gestión, con soporte 24×7.
- 2009 — 2010
Service Manager
Rubatec · Mantenimiento industrial
Gestión operativa y económica de contratos, coordinación de un equipo multidisciplinar y relación con clientes y proveedores.
- 2008 — 2009
Director de Informática / CIO
Hotel ME Barcelona · Sol Melià
Dirección del proyecto IT durante la construcción y puesta en marcha, y posterior explotación de los sistemas y comunicaciones.
- 2006 — 2008
Responsable de outsourcing informático
Getronics · Servicio para Habitat Grup Empresarial
Responsabilidad técnica y de servicio, gestión económica del contrato y coordinación de recursos, proveedores y cliente.
- 2005 — 2006
Consultor de desarrollo de negocio
Getronics
Recogida de necesidades, definición de soluciones técnicas y preparación y presentación de propuestas para empresas y administración pública.
- 2000 — 2004
Cap d’Explotació · Serveis Centrals i Presons
T-Systems Eltec · Departament de Justícia
Gestión técnica, organizativa y económica de la operación, liderazgo del equipo e implantación de procedimientos y renovaciones tecnológicas.
Conocimientos aplicados
Los marcos ayudan.
El contexto decide.
Me interesa lo que cada enfoque permite resolver. Conecto gestión, tecnología y mejora continua para elegir cómo actuar en cada situación.
Gestión de servicios y operaciones
Organizar la entrega del servicio, coordinar proveedores y trabajar con acuerdos de nivel de servicio, costes y continuidad.
Agilidad y mejora del flujo
Facilitar la colaboración y hacer visible el trabajo. Utilizar Scrum y Kanban cuando aportan valor, y TOC para identificar las restricciones del sistema.
Gobierno, seguridad y riesgos
Relacionar las decisiones tecnológicas con responsabilidades, controles y evidencias. Dar sentido al gobierno desde la realidad operativa.
Gobernanza de la inteligencia artificial
Estudiar y explicar cómo gestionar los usos de IA, sus riesgos y sus responsabilidades, con un enfoque práctico de SGIA.
Cómo trabajo
Gestión con criterio.
Liderazgo con humanidad.
La experiencia sirve de poco si no se convierte en una manera de trabajar que ayude a los demás.
Para mí, liderar es dar dirección, estar cerca y ayudar a que el equipo pueda avanzar.
Me gusta trabajar con transparencia, aprender de quienes tengo al lado y mantener el rigor sin perder la flexibilidad.
- Ordenar prioridades
Distinguir lo urgente de lo que más condiciona el servicio y explicar por qué.
- Conectar personas y necesidades
Facilitar el entendimiento entre equipos técnicos, clientes, proveedores y dirección.
- Acompañar el cambio
Escuchar, compartir el propósito y ayudar a convertir una decisión en trabajo concreto.
- Comunicar con claridad
Hacer comprensibles los problemas, los compromisos y las decisiones, también cuando hay dificultades.
- Aprender y compartir
Revisar lo que hacemos, reconocer lo que debemos mejorar y poner el conocimiento al alcance del equipo.
MBA · ISO · ENS · ITIL · Scrum
Formación que respalda
mi experiencia.
La gestión necesita una base amplia: entender el negocio, organizar el servicio y trabajar con seguridad y criterio. Estos son algunos de los programas y credenciales que forman parte de la mía.
01 / DIRECCIÓN Y NEGOCIO
MBAs y formación empresarial
Visión de negocio para tomar decisiones.
- Máster en Dirección de Empresas de Nueva Economía y E-commerceEAE Business School · Diploma 2003
- ThePowerMBA · Dirección de empresasThePowerMBA · 2019
- The Power Digital MarketingThePowerMBA · 2021
02 / NORMAS ISO
Seguridad, IA y riesgos
Gobierno y control con una base normativa.
- ISO/IEC 27001:2022 · Internal AuditorCertiProf · Certificación renovada en 2026
- ISO 42001 · AI Governance FundamentalsCertiProf · Certificación I42001AIGF™ · 2026
- ISO 31000:2018 · Gestión de RiesgosEscuela Europea de Excelencia · Curso 2023
03 / SEGURIDAD Y CUMPLIMIENTO
ENS y protección de datos
Conocer los requisitos y cómo llevarlos a la práctica.
- Auditorías en el ENSCentro Criptológico Nacional · Curso 2023
- Aproximación práctica al ENSCentro Criptológico Nacional · Curso 2023
- Nuevo Esquema Nacional de SeguridadCentro Criptológico Nacional · Curso 2022
- Delegado en Protección de DatosESI Learning · Curso 2023
04 / SERVICIOS Y MEJORA
ITIL, Scrum y nuevas formas de trabajar
Organizar el servicio y facilitar el trabajo del equipo.
- ITIL Foundation · IT Service ManagementEXIN · Certificación 2016
- Scrum Master y Product Owner CertifiedScrum Manager · Certificaciones 2023
- Kanban FoundationCertiProf · Certificación 2026
- Design Sprint Professional CertificationCertiProf · DSPC™ · 2026
Recomendaciones recibidas en LinkedIn
Qué dicen de mí.
Hay algo que ningún currículum cuenta del todo: cómo es trabajar juntos. Aquí están sus palabras, tal como las escribieron.
Excelente profesional, gran capacidad de gestión. Destacar su predisposición para ayudar a solucionar los problemes y mejorar los procesos.
He trabajado con José Manuel en un gran y innovador proyecto, dónde ha aportado aparte de sus conocimientos técnicos ,que son muchos, su tenacidad, trabajo y espíritu innovador que sabe contagiar para afrontar los problemas desde diferentes ópticas y ayudar a encontrar la mejor solución. Siempre exigente, pero a la vez colaborativo.
José Manuel lo conocí cuando entré en el 96 en Getronics, hemos coincidido y colaborado en muchos proyectos, en formación de equipos, metodología y entrega de servicios a grandes cuentas, de todas las formas posibles. Tengo que agradecer su altos conocimientos en metodologías como ITIL, Cobit, etc, que ha sabido siempre trasmitir a los equipos de trabajo. José Manuel tiene una alta capacidad de gestión como Jefe de Proyecto, Preventa, y prácticamente todas las facetas del polígono que tenia Gertronics ya que prácticamente las llegó a tener en responsabilidad todas, siempre hemos coincidido en dar calidad de servicio que exigen los clientes actualmente a todos los niveles. Lo que siempre más me ha sorprendido es la capacidad de enfrentarse a los entornos más complejos, cosa que ha dado una siempre una confianza a su equipo, para ir diseñando el proyecto y ejecutarlo correctamente por "nudo gordiano" que sea.
José Manuel ha trabajado en el despliegue del proyecto de impresión LT2A para el Departament d’Ensenyament de la Generalitat de Catalunya durante los 4 años en que hemos coincidido en el proyecto. Durante esos años ha demostrado ser un buen profesional, ayudando en el despliegue, gestión de equipos de trabajo y demostrando, como siempre, una excelente capacidad para dar soporte a Centros piloto entre otras muchas cosas. Considero a José Manuel un excelente trabajador y mejor persona. Trabajar a su lado siempre ha sido motivo de tener a alguien que transmite un buen ambiente de trabajo y siempre está dispuesto a echar una mano, sea cual sea el problema. Sin lugar a dudas recomendaría a José Manuel allí donde requieran a alguien con una implicación total y de gran calidad humana, pues sabe trabajar en equipo, con todo lo que ello implica.
También comparto lo que aprendo
De la experiencia
al conocimiento compartido.
Escribir, preparar un curso o grabar un episodio me obliga a ordenar las ideas. Y me permite devolver algo de lo que he ido aprendiendo.
Cómo transformar empresas de servicios con Agile, Scrum y TOC
Una mirada práctica a la gestión y a la mejora de los servicios, conectada con el trabajo diario de las organizaciones.
Conocer el libroSGIA e ISO/IEC 42001
Un proyecto nacido de mi propio estudio sobre gobernanza de IA, con lecciones, ejemplos y herramientas que comparto de forma gratuita.
Entrar en el cursoAgile, Scrum y TOC para empresas de servicios
Conversaciones y explicaciones que acompañan el aprendizaje del libro y ayudan a llevar sus ideas a la práctica.
Escuchar el podcastSigamos conversando
¿Encaja mi experiencia
con lo que necesitas?
Si buscas un perfil para gestionar servicios, acompañar equipos o afrontar una transformación, podemos hablar y ver cómo puedo aportar.
Para aprender, resolver y curiosear
Qué encontrarás en esta web.
Esta web también es mi forma de compartir lo que aprendo y lo que me interesa. Aquí tienes los cursos, las herramientas y las lecturas que he ido reuniendo.
Cursos en abierto
Material que voy preparando al estudiar, con explicaciones, ejemplos y recursos para llevar las ideas a la práctica.
Herramientas SEO
Una colección de utilidades para revisar enlaces, metaetiquetas y otros aspectos del posicionamiento de tu web.
Generador de códigos QR
Un acceso directo al generador de códigos QR para compartir tus enlaces y contenidos de forma sencilla.
Blog y reflexiones
Artículos, experiencias e ideas sobre tecnología, gestión de servicios, equipos y mejora continua.
Libros antiguos de egiptología
Una colección personal de obras históricas digitalizadas para acercarte al Antiguo Egipto a través de viajeros e investigadores de otra época.