Informe de adquisición de clientes
Calculadora CAC ·
¿Cuánto te cuesta conseguir un cliente?
El CAC te ayuda a ponerle una cifra. Aprende a calcularlo con todos los costes de captación y descubre qué hay detrás de ese número.
Calculadora gratuita · Excel editable · Informe para PDF
El CAC es el coste medio de captar un nuevo cliente.
Sus siglas vienen del inglés Customer Acquisition Cost. Para calcularlo, divides los costes de marketing y ventas dedicados a captación entre los nuevos clientes adquiridos en el periodo elegido.
La fórmula es sencilla. Lo que exige atención es decidir qué costes incluyes, qué entiendes por nuevo cliente y qué periodo estás comparando.
¿Qué costes hay que incluir?
Imputa la parte realmente dedicada a captar nuevos clientes. Mantén el mismo criterio en cada revisión.
Publicidad y campañas
Anuncios, contenidos, eventos, creatividades y otros gastos identificables con la captación.
Marketing y ventas
Coste empresa del personal y comisiones de captación, según su dedicación real. Usa tus costes: un multiplicador fijo no sirve para todos los casos.
Agencia y herramientas
Agencias, profesionales y aplicaciones utilizadas para captar. Reparte los recursos compartidos por tiempo de uso u otro criterio documentado.
De 50 € a 79,98 €.
¿Qué faltaba por contar?
Supongamos una campaña de seis meses con 200 nuevos clientes. Si solo miras los anuncios, el resultado se queda corto.
Los costes de la campaña
- Publicidad y campañas
- 10.000 €
- Personal imputado a captación
- 4.000 €
- Agencia y profesionales
- 1.000 €
- Herramientas imputadas
- 500 €
- Otros costes de captación
- 495 €
- Total
- 15.995 €
La cuenta completa
15.995 € ÷ 200 = 79,98 €
El resultado sin redondear es 79,975 €. El gasto publicitario por cliente era 50 €, pero el coste completo de adquisición es mayor.
Este reparto de costes es ilustrativo. Lo útil es repetir el ejercicio con tus datos y dejar anotado cómo los has imputado.
Probar con estos datosCalcula tu CAC.
1. Elige el periodo. 2. Introduce los costes imputados a captación. 3. Añade los nuevos clientes. El resultado se actualiza al momento.
¿Qué ocurre en cada canal?
La media puede esconder diferencias importantes. Desglosa los mismos costes y clientes del cálculo global para comparar.
Introduce el coste completo asignado a cada canal: gasto directo más su parte de los recursos compartidos. Puedes repartir estos últimos por horas dedicadas o uso medido. Repartirlos solo por inversión publicitaria puede dejar sin coste a un canal orgánico.
| Canal | Coste completo (€) | Nuevos clientes | CAC del canal |
|---|
Estos costes desglosan el total anterior; no se añaden de nuevo. Si no puedes atribuir un cliente, utiliza una fila «Sin atribuir».
Si no hay nuevos clientes en un canal, su CAC queda sin calcular. Conserva el gasto registrado: puede reflejar una inversión que todavía no ha convertido.
Un CAC aislado no dice
si el negocio es rentable.
Compara periodos y canales equivalentes. Antes de mover el presupuesto, revisa qué clientes estás captando y qué aportan.
¿Cuánto deja ese cliente?
Compara el CAC con el margen que esperas obtener durante la relación, no solo con la facturación. Facturar 100 € no significa disponer de 100 € para recuperar la captación.
¿Cuándo recuperas la inversión?
En un servicio recurrente, puedes estimar los meses de recuperación dividiendo el CAC entre el margen mensual por cliente, si este se mantiene estable. El cobro y la caja también cuentan.
¿El canal trae al cliente adecuado?
Un CAC menor puede venir acompañado de bajas tempranas, impagos o poca repetición. Revisa retención, margen y necesidades de servicio antes de aumentar la inversión.
¿Estás comparando el mismo proceso?
Si vendes tras varios meses de seguimiento, el gasto de este mes puede generar clientes más adelante. Analiza ventanas más amplias o cohortes y documenta el desfase.
Referencia conceptual: Stripe · CAC y costes de captación. Los importes de esta página son un ejemplo didáctico, no valores de referencia de un sector.
Tus números, listos para trabajar.
Descarga un Excel editable con fórmulas o guarda un informe en PDF. Se utilizan los datos que tengas introducidos en la calculadora, incluido el desglose por canal.
Lo que conviene tener claro.
¿Qué diferencia hay entre CAC, CPL y CPA?
El CAC mide el coste de captar un nuevo cliente. El CPL mide el coste por contacto o lead. El CPA mide el coste de una acción definida, como una compra o un registro. Un CPA de plataforma puede recoger solo publicidad e incluir compras de clientes existentes: comprueba qué mide antes de compararlo con tu CAC.
¿Los canales orgánicos tienen un CAC de cero?
Solo si realmente no tienen costes de captación imputables. El posicionamiento en buscadores, los contenidos y las redes orgánicas consumen tiempo y recursos aunque no pagues anuncios.
¿Cuál es un buen CAC?
No hay una cifra universal. Depende del margen, de cuánto tiempo permanece el cliente, de sus compras futuras y del plazo de recuperación que puede asumir la empresa. Compáralo con tu economía real y con periodos equivalentes.
¿Incluyo soporte, fidelización e impuestos?
Incluye solo la parte vinculada a captar nuevos clientes. El soporte habitual y la fidelización se analizan por separado. Mantén un criterio fiscal coherente: por ejemplo, no mezcles importes con IVA recuperable y otros sin él. Documenta el criterio aplicado.
¿Qué pasa si no he conseguido ningún cliente?
El CAC no se puede calcular porque no se puede dividir entre cero. La inversión sí existe: conviene revisar la campaña, la medición y la duración del ciclo de venta. La calculadora muestra «Sin calcular» para evitar interpretar el resultado como cero.
¿Qué contiene el Excel que se genera?
Tres hojas: «CAC global», con costes y fórmulas; «Canales», con el desglose y comprobaciones; y «Guía», con instrucciones. Las celdas de entrada se distinguen por su fondo claro. Cambia los datos y deja que Excel recalcule los resultados.