Podcast · Episodio 022 · Liderazgo y equipos
Colaborar no es pasarse tickets
El traspaso entre equipos necesita contexto y una responsabilidad comprensible. Optimizar cada departamento por separado puede empeorar la experiencia del cliente.
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De qué hablamos
En este episodio hablamos de una de las claves más importantes en cualquier empresa de servicios: la colaboración entre equipos.
Porque colaborar no es simplemente llevarse bien, reunirse mucho o echar una mano cuando todo arde. Colaborar de verdad es conseguir que la información fluya, que las responsabilidades estén claras y que el servicio funcione como un sistema, no como una suma de departamentos desconectados.
A partir de las ideas del libro Cómo transformar empresas de servicios con Agile, Scrum y TOC, veremos cómo Agile, Scrum y la Teoría de las Restricciones ayudan a entender por qué muchos servicios fallan no por falta de esfuerzo, sino por falta de coordinación entre equipos.
Un episodio pensado para responsables de servicio, equipos técnicos, Scrum Masters y profesionales que quieran mejorar la forma en que trabajan juntos para entregar más valor al cliente.
Ideas para quedarte con lo importante
- El traspaso entre equipos necesita contexto y una responsabilidad comprensible.
- Optimizar cada departamento por separado puede empeorar la experiencia del cliente.
- Compartir objetivos facilita detectar esperas y retrabajo entre áreas.
Propuesta para tu servicio
Pruébalo con tu equipo
Revisa un ticket que haya pasado por tres equipos. Comprueba qué información recibió cada uno y acuerda un dato que deba acompañar siempre al escalado.
Una actividad para aplicar las ideas del episodio y abrir una conversación de mejora.