Hace ya días que, en mi curso de Analítica Web impartido por Jordi Gangolells en la IMAGINA Business School, y dentro de las métricas, tocamos el tema del IOR. Me interesé mucho por el tema y acabé creando un fichero Excel para su cálculo, ahora voy a contar que es el IOR.

EL IOR (impact of Relationship en inglés) o traducido el impacto de las relaciones, es una métrica que nos permite poner un valor a nuestra presencia en Internet. Este valor no es comparable con otras organizaciones, solo es comparable con nuestro propio IOR. Es un valor que asignamos dentro de nuestra propia organización.

¿Por qué es importante el IOR?

¡Porque lo que no se mide no existe!

El IOR tiene 4 categorías:

Tráfico, Participación, Influencia, y Autoridad.

Tráfico: El trafico desde los medios hacia nuestra página Web es nuestro objetivo, nuestra web es el centro de nuestro SMM (Social Media Marketing), es en la web donde tenemos que conseguir que compre o conozca nuestros productos.

Participación: Es la segunda categoría de menor peso en el calculo del IOR, con la participación en nuestras redes sociales analizamos la capacidad de que el usuario interaccione con nuestra marca.

Influencia: En esta categoría controlaremos los suscriptores, seguidores o Fans de cada una de nuestras RRSS, en el origen del IOR habla de numero de ellos, pero yo he dado una vuelta de tuerca y he creado el Excel con la definición de NUEVOS, hoy en día es un dato importante saber cuántos nuevos seguidores consigues.

Autoridad: Es el número de contenidos MENCIONADOS en las RRSS por los usuarios. Es la categoría que más peso tiene en el IOR y es el más difícil de conseguir.

A cada una de esas categorías se le asigna un rango de valores, totalmente diferente, cada una tiene un impacto diferente en el cálculo, el método IOR es flexible, hasta cierto punto, no se debe cambiar los valores de cada línea si se desea hacer comparativas.

A cada una de estas categorías, se asigna un valor, cada grupo tiene definido su horquilla de valores:

Tráfico: Entre 1 y 5 puntos
Participación: Entre 6 y 25 puntos
Influencia: Entre 26 y 50 puntos
Autoridad: Entre 51 y 100 puntos

Por qué estos valores, porque en el IOR, el peso de la autoridad siempre será mayor que el tráfico y la influencia mayor que la participación.

El objetivo es poner un valor a cada línea y a cada línea indicar el numero de acciones que define cada línea, estos datos se deben sacar de las diferentes herramientas que tenemos para gestionar nuestras redes.

Una vez sabemos que cada grupo tiene una horquilla de valores vamos a ver que hay dentro de cada uno de esos grupos.

Tráfico: En esta categoría debe estar el trafico hacia la web; el trafico directo, el orgánico, el referal, y el social.

El valor asociado es bajo, la horquilla de los valores en tráfico es de 1 a 5, así asignaremos un valor a cada uno en referencia al coste de conseguir el valor.

Participación: posiblemente el grupo más numeroso, aquí definiremos aquellos puntos que consideremos como participación de nuestros usuarios con nuestras redes, a excepción de las Menciones y Nuevos seguidores que estarán reflejados en Autoridad e influencia respectivamente. La horquilla de valor está entre el 6 y el 25.

¿Por qué no he puesto los comentarios en Autoridad?, he dado importancia a la marca/empresa y en el apartado de Autoridad solo incluyo aquellos que escriben directamente la marca/empresa. Es cierto que el valor asociado de los comentarios, se encuentran en la parte alta de la horquilla de valores asociados.

Hay dos líneas en Facebook (FB) que pueden llevar a dudas, es el Like y la Reacciones al Post, ¿Por qué he puesto dos líneas separadas? Porque picar en el like no requiere de mucho esfuerzo por parte del visitante, pero para poder picar en los diferentes iconos de Me encanta, Me divierte, Me asombra, Me entristece, o Me enoja, hay que ir expresamente a marcarlos. Por eso el peso del segundo siempre debería ser superior al anterior.

Influencia: En esta categoría vamos a tener control de los seguidores que tenemos en cada red, en mi formato de IOR, tomo en cuenta el numero de NUEVOS, el documento original hace referencia al número TOTAL.

Personalmente creo que la horquilla de valor asociado a cada línea debe ser mas relevante que el numero total, por eso el calculo es sobre nuevos seguidores.

Autoridad: La categoría que mas valor tiene en el calculo del IOR, aquí también hago mi propia versión y considero las Menciones, es decir los comentarios o Posts que escriben la marca o la empresa directamente, un comentario lo incluyo en Participación, a menos que escriba el nombre de la marca o empresa.

Haciendo un pequeño resumen, el IOR es un valor numérico, único, e incomparable con otras empresas. Hay 4 grupos, tráfico, participación, influencia, y autoridad. Cada uno de esos grupos tiene una horquilla de valores, cada grupo tiene un numero de líneas a definir según las redes que nos interese. Que a cada una de esas líneas hay que dar un valor asociado. Y con la fórmula adecuada según la ponderación de cada valor de línea en relación con el grupo asociado, nos da un valor numérico, este valor es el IOR.

En el Excel que he creado, he contemplado 12 pestañas una para cada mes del año. La columna Ꙭ es la diferencia con el mes anterior.

Una pestaña denominada 1 – Datos Globales IOR donde tomamos todos los datos numéricos de cada mes de la Columna Valor de la línea para hacer una visión rápida de como ha ido el año. La última columna nos da la media mensual, dato que aprovechamos para comparar cada uno de los datos de los meses y los que están por debajo, son escritos en color rojo.

Una Pestaña 2 – Datos – Volumen que es parecida a la anterior, con los datos de unidades por línea. En esta la última columna hace una suma anual.

Una pestaña 3 – Gráfico por Redes donde con los datos de la pestaña 2 – Datos – Volumen hacemos una asociación por Redes, con la intención de ver gráficamente donde hemos tenido mas movimiento mes a mes.

He añadido 3 pestañas llamadas Campaña 1, 2, y 3 para hacer análisis específicos de periodos concretos, la imagen es igual a las pestañas de la 1 a 12, solo que no tienen la comparación con los meses anteriores y tampoco se integran dentro de las pestañas globales o gráficos.

Y para finalizar pongo a vuestra disposición, la pestaña Formulas para que veáis las formulas de cada casilla de las pestañas de la 1 a la 12 y las de campaña.

La primera pestaña del Excel se denomina Instrucciones.

Hay dos versiones del Excel una con Macros y otra sin, la diferencia está en que la versión con Macros tienen un botón para actualizar, sin tener que ir a la tabla dinámica y hacer actualizar. Se pueden descargar por separado.

Si os gusta el trabajo que he realizado, por favor dejar un mensaje aquí, es importante para mi.

Tambien os comparto el libro

SOCIAL MEDIA IOR
Las Relaciones como Moneda de Rentabilidad

Autores: Johana Cavalcanti y Juan Sobejano

Obra bajo licencia de Creative Commons: Reconocimiento-Compartir Igual